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林瑞英在6年多的服務工作中，能與督導保持良好的雙向溝通，並主動的回報各項工作情況，工作態度積極，是一位認真負責的服務員。在服務個案的回饋中，瑞英是一位敬業樂群的好服務員，也因為她真誠付出和擅於傾聽的特質，贏得了案主們的信任。曾伯伯是一位嚴重重聽的獨居長輩，平時受限於頭部暈眩症的困擾而鬱鬱寡歡，並拒絕子女和友人的探視。伯伯形容瑞英就如同一位心理醫生般，能清楚的知道伯伯心理在想什麼。在1年多的服務關係中，伯伯從一開始的防衛、拒絕接受服務到將瑞英當為一位好友般的信任。在伯伯寫給瑞英的信件中讚美瑞英「(一)洗澡技術良好，令人有舒適之感；(二)修改衣服技術合宜。」瑞英認真、負責任且具有耐心的工作態度贏得了長輩的高度信任。

林麗珠個性善良溫和，無論所面對的事情有多難或案主有多挑剔，她都能處理得很圓滿，自她入立心基金會以來，她所服務的案主群狀況都很穩定，她都能服務很長的時間很少聽到案主或案家對她有申訴或抱怨的；而且她對待個案極有耐性也富情感，蘇伯伯已95歲高齡，服務至今已四年多，這期間麗珠陪他走過了喪偶之痛，身體也逐漸退化至無法行走目前長時間臥床，兒子已請外籍看護工專職照護，卻還願意自費使用居家服務讓麗珠進入服務，可見案家對麗珠的信任與依賴，她也和外籍看護配合得很好，會提醒她一些照顧伯伯的注意事項，使蘇伯伯能有較佳的照顧品質。

許家蓉個性老實、負責任，在照顧案主方面，配合度佳且在服務過程中，皆會主動回報案主狀況，並適時調整服務方式，讓案主得到最佳之服務。有時長輩因為個人需求的關係，服務時間期待安排在早上7點的時間，家蓉都會體諒長輩，並盡力配合長輩，讓長輩可以獲得最好的服務。 家蓉服務一位行動不便的奶奶，剛開始服務的時候，奶奶的脾氣不好，對家蓉說話有時口氣不佳，家蓉會耐著性子，慢慢了解奶奶的期待，調整自己的服務方式。而現在奶奶會讚美家蓉老實、認真、負責。

「里長母」是大家對楊麗招的別號，個性幽默風趣、樂觀、主動積極、具有領導力，與長輩互動技巧佳，常逗的長輩破涕為笑。麗招熱心性格使然，常主動協助弱勢個案做資源連結，預約復康巴士讓行動不便的長輩外出參加活動。楊伯伯是位視障長輩，生活中有許多的不便利性，熱心的麗招常主動請先生幫忙案家修理水電等其他器具，颱風天時更不懼風雨到案家提供服務。多年前發現其身體異狀，積極協助就醫避免癌症惡化；楊伯伯長期受糖尿病、心臟病及胃潰瘍等慢性病所苦，麗招有技巧的協助長輩做飲食控制，長輩常表達：｢能有現在穩定的生活，都多虧了麗招的幫忙。｣

林辰俞為人文靜寡言、做事服務細心，與案主、服務員和社工互動良好。願意付出及善用照顧技巧，使案主得到適切照顧，減輕家屬照顧壓力。願意犧牲工作之餘，陪伴案主抒解情緒。勇於接受挑戰，面對不同類型之案主，能有智慧應變困境並善用照顧技巧。與同儕服務員相處良好，熱心協助本會帶領實習，使新進人員可以習得照顧技巧。辰俞對照顧工作具有極大的熱忱，並能規劃工作方法及自我設定工作目標，是難能可貴的一位服務人員。

詹麗鳳工作至今六年多，從一開始生澀、甚至與個案應對、服務上尚可，現已漸漸找出自己的定位。會依照機構規定行事，與案主、家屬應對得體，並依案主狀況適度調整自己服務內容，也會主動回報案主狀況，便於督導員可隨時瞭解案主近況。且其照謢技巧能力佳，亦會不吝嗇與同仁分享，今年度更主動願意擔任小組班長，不定期支援督導員及提醒同仁注意事項，與同仁關係均良好。而服務員本身學習動力及能力強，也會主動發掘新資源，並適切提供給個案。

陳麗華在本會工作六年以來，皆能保持最初的服務熱忱，在工作方面總是積極正向，將自己本身的熱情與開朗，感染給案家。對於服務上的壓力，能夠適時與督導員討論，找到一個合適的出口，讓自己更有力量的繼續前進。 服務方面，透過服務員的敏銳觀察與適時回報，督導員可以隨時掌握案主的狀況。麗華懂得發揮個人特質並將所學的知識運用在服務上，是位有智慧的服務員。